Términos y Condiciones de Uso — Sano+

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a Sano+ (“Sano+”, “nosotros”, “la plataforma”).
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital Sano+, incluyendo sitio web, aplicación móvil, servicios médicos digitales, agenda médica, directorio de profesionales, telemedicina y herramientas relacionadas.

Al utilizar Sano+, usted acepta estos términos en su totalidad.

1. Descripción del Servicio

Sano+ es una plataforma tecnológica que conecta pacientes, médicos, especialistas, clínicas y hospitales mediante:

Búsqueda y descubrimiento de profesionales de salud
Agendamiento de citas
Gestión de perfiles médicos
Recordatorios y notificaciones
Telemedicina y videollamadas
Directorio médico
Herramientas administrativas
Procesamiento de formularios médicos
Integración con sistemas clínicos

Sano+ no sustituye atención médica de emergencia ni servicios hospitalarios directos.

2. Elegibilidad

Para utilizar Sano+, el usuario debe:

Tener al menos 18 años o autorización de un tutor legal
Proporcionar información verídica y actualizada
Utilizar la plataforma conforme a la ley aplicable
Mantener la confidencialidad de sus credenciales

3. Relación Entre Usuarios y Profesionales

Sano+ actúa únicamente como intermediario tecnológico entre pacientes y proveedores médicos.

Sano+:

No presta servicios médicos directamente
No garantiza diagnósticos
No garantiza resultados clínicos
No sustituye la evaluación profesional presencial
No controla decisiones médicas de terceros

Cada médico, clínica u hospital es responsable de:

Licencias profesionales
Atención médica brindada
Diagnósticos y tratamientos
Cumplimiento normativo sanitario

4. Agendamiento de Citas

Los pacientes pueden solicitar citas mediante la plataforma.

El profesional de salud podrá:

Confirmar
Reagendar
Cancelar
Modificar disponibilidad

Sano+ no garantiza disponibilidad continua de horarios.

Los usuarios aceptan que:

Las citas pueden estar sujetas a cambios
Los tiempos de espera pueden variar
La disponibilidad depende del proveedor médico

5. Telemedicina

Los servicios de telemedicina pueden estar disponibles dependiendo del profesional.

El usuario reconoce que:

Algunas condiciones requieren atención presencial
Las limitaciones tecnológicas pueden afectar consultas
La conexión a internet es responsabilidad del usuario

En caso de emergencia médica:

Llame inmediatamente a servicios de emergencia locales
Acuda al hospital más cercano

6. Información Médica y Privacidad

Sano+ implementa medidas razonables de seguridad y privacidad alineadas con estándares de protección de datos médicos y prácticas similares a plataformas como Zocdoc.

La información médica puede incluir:

Datos personales
Historial médico
Información de seguros
Formularios clínicos
Datos de citas
Recetas y documentación médica

Parte de esta información puede estar protegida bajo regulaciones de privacidad médica como HIPAA cuando aplique.

7. Conducta Prohibida

Está prohibido:

Usar información falsa
Suplantar identidad
Intentar vulnerar la seguridad del sistema
Publicar contenido ofensivo o ilegal
Manipular reseñas
Utilizar bots o automatizaciones no autorizadas
Extraer datos masivamente

Sano+ podrá suspender cuentas que incumplan estas reglas.

8. Reseñas y Comentarios

Los pacientes podrán publicar reseñas y comentarios sobre proveedores de salud.

Las reseñas:

Deben ser honestas
No deben contener lenguaje ofensivo
No deben incluir información falsa o difamatoria

Sano+ podrá moderar o eliminar contenido inapropiado.

9. Pagos y Suscripciones

Algunos servicios pueden requerir:

Suscripciones
Comisiones
Pagos recurrentes

Los pagos:

Son procesados mediante terceros autorizados
Pueden estar sujetos a impuestos
No son reembolsables salvo disposición legal aplicable

Sano+ puede modificar precios con previo aviso.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Sano+ incluyendo:

Diseño
Software
Marca
Logotipos
Interfaces
Bases de datos
Material gráfico

es propiedad exclusiva de Sano+ o sus licenciantes.

Queda prohibida su reproducción sin autorización.

11. Disponibilidad del Servicio

Sano+ no garantiza:

Operación ininterrumpida
Ausencia de errores
Disponibilidad permanente

La plataforma puede:

Actualizarse
Suspenderse temporalmente
Modificarse sin previo aviso

12. Limitación de Responsabilidad

Sano+ no será responsable por:

Decisiones médicas
Errores de diagnóstico
Cancelaciones de citas
Interrupciones tecnológicas
Pérdida indirecta de datos
Daños derivados del uso de terceros

El uso de la plataforma es bajo responsabilidad del usuario.

13. Terminación de Cuenta

Sano+ podrá suspender o cancelar cuentas por:

Incumplimiento de términos
Actividades fraudulentas
Riesgos de seguridad
Uso indebido de la plataforma

14. Modificaciones

Sano+ podrá actualizar estos términos en cualquier momento.

El uso continuo de la plataforma constituye aceptación de los cambios.

15. Legislación Aplicable

Estos términos se regirán conforme a las leyes aplicables en México y demás jurisdicciones donde opere Sano+.

Política de Privacidad — Sano+

Última actualización: Mayo 2026

1. Información que Recopilamos

Sano+ puede recopilar:

Información Personal

Nombre
Teléfono
Correo electrónico
Fecha de nacimiento
Dirección

Información Médica

Especialidades consultadas
Historial de citas
Síntomas
Formularios médicos
Seguro médico

Información Técnica

Dirección IP
Navegador
Dispositivo
Cookies
Actividad dentro de la plataforma

2. Uso de la Información

Utilizamos la información para:

Gestionar citas médicas
Mejorar la experiencia del usuario
Personalizar servicios
Enviar recordatorios
Verificar identidad
Cumplimiento legal y regulatorio
Seguridad de la plataforma

3. Compartición de Información

Podemos compartir información con:

Médicos y clínicas autorizadas
Proveedores tecnológicos
Procesadores de pago
Autoridades legales cuando sea requerido

Sano+ no vende información médica personal.

4. Protección de Datos

Sano+ utiliza medidas razonables de seguridad como:

Cifrado de datos
Controles de acceso
Monitoreo de seguridad
Protección contra accesos no autorizados

Aunque implementamos medidas avanzadas, ningún sistema es 100% seguro.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies para:

Mejorar navegación
Analítica
Recordar preferencias
Rendimiento de la plataforma

El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador.

6. Derechos del Usuario

Los usuarios pueden:

Solicitar acceso a sus datos
Corregir información
Solicitar eliminación
Revocar consentimiento
Solicitar exportación de datos

7. Retención de Información

La información podrá conservarse:

Mientras exista cuenta activa
Por obligaciones legales
Por requerimientos regulatorios médicos

8. Menores de Edad

Sano+ no está dirigido a menores sin supervisión legal.

9. Cambios en la Política

Sano+ puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

10. Contacto

Para dudas relacionadas con privacidad o términos:

Correo: legal@sanomedsoft.com
Sitio web: www.sanomedsoft.com

Política de Cancelación y Reembolsos — Sano+

Las citas pueden cancelarse con anticipación mínima establecida por el proveedor médico.
Cancelaciones tardías pueden generar cargos.
Las suscripciones no son reembolsables salvo disposición legal.
Los médicos pueden definir políticas adicionales.

Política de Uso Aceptable — Sano+

Los usuarios aceptan NO:

Compartir cuentas
Publicar spam
Usar lenguaje ofensivo
Distribuir malware
Intentar acceder sin autorización
Manipular disponibilidad médica

El incumplimiento puede resultar en suspensión permanente.

Política HIPAA y Seguridad Médica — Sano+

Sano+ implementa prácticas inspiradas en estándares HIPAA para protección de información médica sensible.

Esto incluye:

Protección de PHI (Protected Health Information)
Acceso restringido
Registros de actividad
Seguridad de transmisión
Protocolos internos de privacidad

Sano+ recomienda a todos los proveedores médicos cumplir con regulaciones locales y federales de privacidad sanitaria.